Изменения работы чатов в Seller API

С 1 июля 2025 года использовать методы Seller API для переписки с покупателями можно будет только по подписке Premium Plus.

Если подписка подключена, то методы будут работать так:

• /v1/chat/send/message — позволит отвечать на полученные сообщения клиентов в течение 48 часов, вне зависимости от наличия заказа;
• /v1/chat/start — на схемах FBS и realFBS будет создавать новый чат с покупателем с момента оплаты заказа до истечения трёх суток после доставки, а на схеме FBO будет недоступен.

Как без подписки общаться с клиентами

Вы, как и прежде, можете свободно создавать чаты и отправлять сообщения из личного кабинета и мобильного приложения Ozon Seller. Для ускорения общения в них можно настроить быстрые и автоматические ответы.

Почему решили внести такие изменения

Заботимся о комфорте клиентов. Покупатели будут получать меньше автоматических сообщений, которые часто расценивают как спам и не читают, и начнут уделять больше внимания вашим рассылкам.

А чтобы вы могли сделать их ещё точнее и эффективнее, в подписке Premium Plus есть инструмент CRM — он позволяет сегментировать аудиторию и учитывает общее количество сообщений, которые отправляются в адрес одного клиента.Обратите внимание, продавец может написать в чат с покупателем только одно сообщение, диалог можно продолжить только после ответа покупателя.

Подробнее про работу с чатами через API